返品したものはどうなりますか?

デビッド・オーウェン著

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私の友人の20代の娘が最近、新しいドレスを6着注文しました。 彼女はその土地を維持するつもりはなかった。 彼女は大学の同級生の結婚式に招待されており、一番気に入った人以外は全員送り返すつもりだと事前に分かっていた。 「結婚式用の水着とドレス。1 つだけ買うことは決してありません」とショッピング戦略 Web サイト、Krazy Coupon Lady の共同創設者であるジョアニー・デマーは私に語った。 一部のオンラインアパレル小売業者では、現在、返品が売上の平均 40% を占めています。

インターネット ショッピングの着実な成長は、あらゆる種類の利益の着実な成長を伴ってきました。 毎年 1 月には、森に相当する人工のクリスマス ツリーが植えられます。 緑色のプラスチック製のイースターグラスの袋が毎年春に戻ってきます。 スーパーボウルの直後、大画面テレビの返品が急増した。 気象災害の緊急時にポータブル発電機を購入した人は、緊急事態が終わるまでそれを使いますが、その後、それらも元に戻ります。 私の友人は、非常に多くのデジタル書籍をオーディブルに返品したため、別の書籍を返品したい場合、オーディブルは彼女に電話または電子メールを送信するようになりました。 豪華なパーティーに招待された人は、高価な衣装やアクセサリーを購入し、翌日には返却し、キャビアの汚れなどを残すことがあります。これは「ワードローブ」として知られています。 実店舗の買い物客も購入品を返品します。 「ペトコは死んだ魚を引き取ります」とデマー氏は語った。 「Home Depot と Lowe's では、枯れた植物を 1 年間返品できます。 自分が殺したものに対して恥知らずにならなければいけないのです。」 言うまでもなく、アメリカ人は世界の主要な返金要求者です。 日本の消費者はほとんど何も返品しません。

今年の初め、私はラスベガスで開催された3日間のカンファレンスに出席した。このカンファレンスはリバース・ロジスティクス協会が主催するもので、その会員は製品の返品、売れ残り在庫、その他の資本主義のジェットサムをさまざまな方法で扱う業界団体である。 フィールドは広く、成長しています。 アリゾナ州立大学の経営学教授デイル・ロジャース氏は、コロラド州立大学の経営学教授である息子のザカリー氏と共同プレゼンテーションを行い、その中で米国の冬季休暇の利益は現在、年間3000億ドル以上の価値があると述べた。 。 ザカリー氏は、「つまり、米国のGDPの1.5パーセント（これは世界中の多くの国のGDPよりも大きいだろう）は、人々がクリスマスに手に入れたものにすぎず、『ああ、青いのはあるのか？』と言うものにすぎない」と述べた。 米国における返品商品の年間小売額は1兆ドルに迫ると言われています。

ほとんどのオンライン買い物客は、返品した商品は通常の在庫に戻り、再び定価で販売されると考えています。 そんなことはめったに起こりません。 RLAカンファレンスの最終日、私はKindle、Echos、Blinkホームセキュリティシステムなどアマゾンの自社ブランド電子機器の返品を管理するニコス・パパイオアヌー氏率いる「シャンパンラウンドテーブル」に参加した。 同氏によると、Amazonに返品されたすべての商品は、状態の分析から始めて、リバース・ロジスティックス業界でトリアージと呼ばれる処理が行われるという。 トリアージされた製品のうち新品として再販される割合を尋ねました。

「それは最小限です」と彼は言いました。 「製品カテゴリーに大きく依存するため、具体的な数字は申し上げません。 しかし、この質問に対する私たちのアプローチは、封が破られていたり、包装が無傷でなかったりする場合、商品は棚に戻さない、というものです。」 パパイオアンヌーさんもこの事実を誰よりも理解しているにもかかわらず、私たちと同じように買い物をすることが多いと彼は言いました。 たとえば、彼は靴を買うとき、通常、ハーフサイズ違いで 2 足注文します。 実店舗では、試着された靴は箱に詰められて再び棚に並べられます。 「アマゾンの観点からすれば、箱を開けた瞬間に機会を失ったことになります」と彼は言う。

長い間、オンラインでの返品の驚くべき割合は単なるジャンク品でした。 業界用語は「現場で破壊する」を意味する DIF です。 (メリーランド州に本拠を置くパトリオット・シュレッディング社の Web サイトには、「製品を破棄することで、組織の評判を守り、将来に集中することができます。」と書かれています。) これは、安物の衣類、欠陥のあるガジェット、ブランド所有者が所有権を持たない高級品などで今でも起こっています。 Ocean State Job Lot での存在を望んでいるわけではありませんが、ほとんどの製品カテゴリーにおいて、以前ほど一般的ではなくなりました。 800人を超えるRLA会議の出席者のほぼ全員が、何らかの形で、制約のない消費主義の残骸を管理する、収益性があり、効率的で、（可能な限り）環境に配慮した方法を模索することに関わっている。 。 「返品は本質的に起業家精神にあふれています」と、マイアミに拠点を置く返品管理会社 goTRG のブランド マーケティング ディレクター、ファラ アレクサンダーは私に語った。 彼女と彼女と同じような何千人もの人々は、リバース サプライ チェーンとして知られる、急速に進化しているものの、まだ半目にしか見えない経済世界に積極的に参加しています。